Sie erwarten einen kompetenten und professionellen Help Desk Spezialisten, der höflich und zeitnah Ihre Mitarbeiter betreut. Ob während Belastungsspitzen in Ihrem Unternehmen oder dauerhaft: Der Skill Networks Help Desk identifiziert die Ursachen von Fehlerquellen und löst typische Anwenderprobleme sofort. Komplexe Anforderungen werden aufgenommen und zu entsprechenden Fachabteilungen in unserem Haus oder auch zu speziellen Teams in Ihrem Haus weitergeleitet.

Mit der Wahl der Skill Networks Support Services steigt die Zufriedenheit Ihrer Anwender. Ihre Systemexperten können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig durch die systematische Verbesserung der IT-Qualität mit dem Skill Networks Help Desk ein positives Image Ihrer IT-Abteilung stärken.

Ein mehrstufiges Berichtswesen ermöglicht nicht nur die Analyse von typischen Störfaktoren sondern auch das proaktive Einleiten von geeigneten Maßnahmen, damit Ihre Mitarbeiter künftig seltener an die Grenzen der IT-Anwendung stoßen.

Die konkreten Anforderungen Ihres Unternehmens können mit folgend aufgeführten Leistungen optimal abgedeckt werden:

First Level Support - Help Desk Specialist

• Anwenderniveau zu spezifizierten Produkten
• Ausgeschlossen werden Fragen zur Programmierung sowie Netzwerk- und Druckerverwaltung

Second Level Support - Help Desk Consultant

• Programmierung
• Netzwerk-Support Ihrer IT-Mitarbeiter

Optionen

Neben dem Einsatz unserer freundlichen, speziell für den Help Desk-Einsatz ausgebildeten Mitarbeiter können weitere Details im Help Desk-Konzept berücksichtigt werden. Folgende Aufstellung zeigt eine Auswahl typischer Vereinbarungen:

• Die Erreichbarkeit kann auf bestimmte Zeiten limitiert werden.
• Die Eskalationswege für die Aufgaben des Second Level Supports können definiert werden.
• Der Personenkreis, der Second Level Support beanspruchen darf, kann namentlich oder für bestimmte Anfragen eingeschränkt werden.
• Im Second Level Support kann je Anfrage die maximale Bearbeitungsdauer mit einer Höchstzeit eingeschränkt werden.
• Berichte mit verschiedenen Gruppierungen der Supportanfragen können für Ihre hausinternen Auswertungen und für die Einleitung proaktiver Maßnahmen zur Verfügung gestellt werden.
• Optional kann für ausgewählte Aufgabenstellungen eine Fernwartungssoftware installiert werden.

Angebote für Firmenkunden

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Bundesweit zum Nulltarif erreichbar unter
0800 / SKILLNET
0800 / 75 45 56 38